課程大綱： 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略與落地實(shí)踐培訓(xùn)
1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)才是真正的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”
2.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是雙輪驅(qū)動(dòng)的“一把手工程”
第一單元：數(shù)字化背景下的商業(yè)變革
一、大數(shù)據(jù)內(nèi)涵定義和基礎(chǔ)條件
1. 阿里巴巴新戰(zhàn)略：數(shù)字經(jīng)濟(jì)體
2. 大數(shù)據(jù)三個(gè)要素
（1）大——海量，平臺(tái)級(jí)
（2）數(shù)——信息，結(jié)構(gòu)化
（3）據(jù)——精準(zhǔn)、可依賴
3. 大數(shù)據(jù)的六個(gè)特征
4. 大數(shù)據(jù)的三種類型
（1）消費(fèi)數(shù)據(jù)——多維度記錄
（2）機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語(yǔ)音、影像
（3）行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易
5. 大數(shù)據(jù)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) ——終端普及率 ——用戶習(xí)慣 ——支付體系
6. 大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)
（1）物聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)基本特征
（2）物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：連接一切
（3）傳感器——人類感官的延伸
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7. 大數(shù)據(jù)+5G
（1）高速率：大幅提高傳輸速率
（2）低時(shí)延：端到端毫秒級(jí)時(shí)延
（3）大帶寬：km2百萬(wàn)級(jí)設(shè)備接入
（4）廣連接：應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富
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8. 大數(shù)據(jù)+云計(jì)算
（1）大數(shù)據(jù)反哺云計(jì)算
（2）算力提升與算法優(yōu)化
（4）企業(yè)上云和政務(wù)上云大趨勢(shì)
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9. 大數(shù)據(jù)+AI人工智能
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二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的難點(diǎn)
1. 數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識(shí)較弱，人才儲(chǔ)備不足
2. 數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時(shí)間長(zhǎng)，但質(zhì)量不佳
3. 數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)：應(yīng)用場(chǎng)景不夠，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)
4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例
5. 數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用
第二單元：數(shù)字化平臺(tái)構(gòu)建及應(yīng)用策略
一、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的重要性
1. 發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)存在的不足
2. 市場(chǎng)變化和競(jìng)對(duì)動(dòng)態(tài)
3. 客戶需求與極致體驗(yàn)
4. 個(gè)性化營(yíng)銷方案制定
5. 洞察行業(yè)周期性走勢(shì)
6. 為決策提供有效依據(jù)
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二、數(shù)字化管理與信息化建設(shè)
1. 掌握業(yè)務(wù)板塊與數(shù)據(jù)運(yùn)行之間的底層邏輯
2. 建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制提升部門(mén)協(xié)同效率
3. 設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行科學(xué)決策
（1）業(yè)務(wù)改進(jìn)措施
（2）績(jī)效考核體系
（3）服務(wù)流程優(yōu)化
（4）信息安全管理
（5）客服體系建設(shè)
（6）品牌建設(shè)
4. 符合實(shí)際情況的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)流程
（1）數(shù)據(jù)接入
（2）數(shù)據(jù)整合
（3）數(shù)據(jù)清洗
（4）數(shù)據(jù)分析
（5）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
（6）建模應(yīng)用
三、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)及應(yīng)用方向
1. 產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定位 【案例解析】從產(chǎn)品定義看眾安保險(xiǎn)如何玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)
2. 用戶畫(huà)像：消費(fèi)者心理及行為分析
【案例解析】在非洲賣(mài)的好的中國(guó)手機(jī)品牌 1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)
4. 風(fēng)險(xiǎn)管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
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5. 運(yùn)營(yíng)效率：智能化和精細(xì)化管理
6. 創(chuàng)新服務(wù)：客戶個(gè)性化需求滿足
【案例解析】門(mén)店暴增，“優(yōu)剪”的數(shù)據(jù)思維和顛覆式創(chuàng)新
四、大數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點(diǎn)
1. 統(tǒng)計(jì)性分析
（1）結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)
（2）不同維度組合的統(tǒng)計(jì)模型
（3）導(dǎo)向性的數(shù)據(jù)提取
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2. 預(yù)測(cè)性分析
（1）捕捉各個(gè)因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
（2）通過(guò)歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢(shì)
（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，預(yù)判和管控 【案例解析】為什么電力數(shù)據(jù)真實(shí)反映了國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況？
3. 可視化分析
（1）形成觀點(diǎn)和結(jié)論
（2）文不如表，表不如圖
（3）呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具
4. 分析思維訓(xùn)練
（1）對(duì)比、轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián)，橫向與縱向擴(kuò)展
（2）深入了解各業(yè)務(wù)板塊，使分析工作貼合實(shí)際
（3）比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識(shí)
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五、大數(shù)據(jù)內(nèi)部采集與外部整合
1. 內(nèi)部數(shù)據(jù)采集要點(diǎn)
（1）完整性——數(shù)據(jù)累積效應(yīng)
（2）連續(xù)性——周期變化趨勢(shì)
（3）多維度——數(shù)據(jù)的多樣性
（4）傾向性——目標(biāo)數(shù)據(jù)提取
2. 外部數(shù)據(jù)渠道開(kāi)拓與整合優(yōu)化
（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)
（2）構(gòu)建跨平臺(tái)信息采集體系
第三單元：基于用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷和創(chuàng)新服務(wù)
一、什么是用戶畫(huà)像
1. 用戶DNA
2. 營(yíng)銷依據(jù)
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二、用戶畫(huà)像構(gòu)建
1 . 用戶需求洞察
（1）用戶角色屬性劃分
（2）用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e
（3）保持傾聽(tīng)，獨(dú)立判斷
2. 數(shù)據(jù)源的建立
（1）用戶數(shù)據(jù)
（2）行為數(shù)據(jù)
（3）消費(fèi)數(shù)據(jù)
（4）商品數(shù)據(jù)
（5）客服數(shù)據(jù)
3. 用戶畫(huà)像模型
（1）群體畫(huà)像模型
（2）購(gòu)買(mǎi)興趣模型
（3）產(chǎn)品定義模型
（4）風(fēng)險(xiǎn)管控模型 【案例解析】瞄準(zhǔn)社區(qū)生鮮，錢(qián)大媽?xiě){什么火爆？
三、用戶標(biāo)簽體系
1. 用戶的基礎(chǔ)信息
2. 用戶的社會(huì)屬性
3. 用戶的行為偏好
4. 用戶的心理特征
5. 用戶的異常情況
6. 用戶的使用特權(quán) 【實(shí)戰(zhàn)分享】用戶畫(huà)像偏差：某廚具品牌線上推廣遭遇的困惑 四、用戶畫(huà)像建模規(guī)則
1. 明確建模的目標(biāo)和方向
2. 掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯
3. 必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
4. 根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型 【實(shí)戰(zhàn)分享】用戶畫(huà)像重構(gòu)：某家電生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型策略
第四單元：實(shí)體產(chǎn)業(yè)如何植入數(shù)字基因
一、用戶思維——為懶人服務(wù)
1. 傻瓜式、簡(jiǎn)單可依賴
2. 別讓消費(fèi)者做選擇題
3. 需求洞察與痛點(diǎn)捕捉
4. 用戶需求VS應(yīng)用場(chǎng)景 【案例解析】郵政VS順豐，用戶的槽點(diǎn)在哪里
二、產(chǎn)品思維——對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒
1. 無(wú)痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）
2. 做減法，不做加法（功能）
3. 小步快跑，快速迭代（效率）
4. 避免過(guò)度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（機(jī)制） 【案例解析】馬桶上的兩個(gè)按鈕VS蘋(píng)果的HOME鍵 【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒
三、平臺(tái)思維——規(guī)則制定者
1. 邊際成本與規(guī)模效應(yīng)
2. 利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)
3. 四度法則：深度、廣度、維度、力度 【實(shí)戰(zhàn)分享】某新能源充電樁運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的糾結(jié)
四、跨界思維——亂拳打死老師傅 1. 挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場(chǎng)空間 2. 瓦解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的慣性生存條件
3. “跨界打劫”VS“降維打擊”
4.“跨界打劫”的本質(zhì)：場(chǎng)景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn) 【案例解析】誰(shuí)奪走了分眾傳媒的電梯生意
五、創(chuàng)新思維——做別人不做的事
1. 創(chuàng)新不是瞎折騰
2. 創(chuàng)新不是耍小聰明
3. 創(chuàng)新是“有中生無(wú)”
4. 微創(chuàng)新——保持饑餓感 【案例解析】馬云聲稱的“珍珠港偷襲”
加入高級(jí)會(huì)員獲得助教答疑
