課程大綱： ISO9000內審員培訓
一、ISO9001:2015基礎知識培訓
---什么是ISO9001:2015？
---ISO9001:2015標準改版背景及過程
---ISO9001:2015標準有關質量術語及定義
---新舊版本結構差異、新版標準主要變化
---新版標準的轉換要求
二、ISO9001:2015質量管理體系實施方法和審核要點精講
0.引言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.術語和定義
4 組織的環境
4.1 理解組織及其環境
4.2 理解相關方的需求和期望
4.3 確定質量管理體系范圍
4.4 質量管理體系及其過程
5 領導作用
5.1 領導作用和承諾
5.1.1 領導對質量管理體系的承諾
5.1.2 以顧客為關注焦點
5.2 質量方針
5.3 組織的角色、職責和權限
6 質量管理體系策劃
6.1 策劃應對風險和機遇的措施
6.2 質量目標及管理方案
6.3 變更策劃
7 支持
7.1 資源
7.1.1 總則
7.1.2 人力資源
7.1.3 基礎設施
7.1.4 過程運行環境
7.1.5 監視和測量資源
7.1.6 組織的知識
7.2 能力
7.3 意識
7.4 溝通
7.5 文件化信息
7.5.1 總則
7.5.2 編制與更新
7.5.3 文件化信息的控制
8 運行
8.1 運行策劃和控制
8.2 產品和服務要求的確定
8.2.1 顧客溝通
8.2.2 與產品和服務有關的要求的確定
8.2.3 與產品和服務有關的要求的評審
8.3 產品和服務的設計和開發
8.3.1 總則
8.3.2 設計和開發策劃
8.3.3 設計和開發輸入
8.3.4 設計和開發控制
8.3.5 設計和開發輸出
8.3.6 設計和開發變更
8.4 外部提供的產品和服務的控制
8.4.1 總則
8.4.2 外部提供的控制類型和程度
8.4.3 外部供方的信息
8.5 產品和服務提供
8.5.1 產品和服務提供的控制
8.5.2 標識和可追溯性
8.5.3 顧客或外部供方的財產
8.5.4 防護
8.5.5 交付后活動
8.5.6 變更控制
8.6 產品和服務的放行
8.7 不合格的過程輸出、產品和服務的控制
9 績效評價
9.1 監視、測量、分析和評價
9.1.1 總則
9.1.2 顧客滿意
9.1.3 分析和評價
9.2 內部審核
9.3 管理評審
10 改進
10.1 總則
10.2 不符合和糾正措施
10.3 持續改進
三、內部審核實務和審核技巧
---質量審核介紹
---職責和作用
---內部審核程序
---審核員的選擇
---審核計劃和準備
---計劃和準備的目的、步驟
---確定審核目的、范圍和資源要求
---確定相關要求
---開展質量手冊審核
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