課程大綱： QCC品管圈鑲嵌式培訓
第一部分問題于問題意識
第1節 問題基礎
為什么學習解決問題
『課題』與『問題』
問題討論
問題分類-發生型
問題分類-預測型
問題意識
第2節 找出問題
發現問題的途徑-存在于職場的問題
發現問題的途徑-挑出問題
問題體系
阻礙改善的十條主義
第二部分 課題解決的思路
‐ 20-80法則
‐ 富人與窮人的“2/8原則”
‐ 無處不在的2/8原則
‐ 達標判斷把重點
‐ 排列圖介紹
‐ 柏拉圖容易出錯地方
‐ 餅狀圖介紹
‐ 推移圖介紹
‐ WHY-WHY分析法
‐ 小組研討
‐ 頭腦風暴法
‐ 格式化頭腦風暴法應用
‐ 5W1H分析法
‐ 創新思維36字
‐ TIG現場培訓
課堂練習
第三部分 課題解決的步驟
不同解決問題的方法
問題解決步驟
第1節 選定主題
善于尋找現場的問題點
學會轉化問題點可衡量點
上位目標(方針）
采用矩陣圖選擇課題
改善課題表示方法的注意點
案例：品抽樣檢驗及外觀不合格品
課題：降低某塑料制品不合格率
第2節 把握現狀
原因發現的線索
現狀充分理解的注意點
定量的偏差和定性的偏差
由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同
第3節 設定目標值
目標制定的推進方法
目標值的著眼點和作成活動計劃
第4節 分析主因
特性要因圖的作法
關聯圖舉例
親和圖舉例
決策矩陣舉例
舉例一：對3個末端原因進行確認
0-1評價法
第5節 擬定對策
從問題到行動的課題
行動、風險、措施的關聯性
想法的實現（佳對策的追求和實施）
如何利用「ＭＥＣＥ」
通過系統圖與矩陣圖確定實施優先級
針對主要原因制定措施計劃 5W1H
解決*?*對策評估表
解決*?*的對策表的力場分析
案例: 推出新型手機
決策選擇表（2X2 PICK 圖）
●行動計劃表（例）●
第6節 實施對策
實施對策的同時，把握是否按計劃進行
● 實施計劃書（例） ●
第7節 跟進效果
依據計劃對策表，檢查實際執行的結果
第8節 總結、標準化
對產生良好結果的對策進行標準化，并遵守
第四部分 課題匯報的技巧
第1節 報告編制
報告書編制-案例研討
報告書編制- P（Plan）的重要性
報告書編制-案例研討
報告書編制-案例分析-成果編寫
報告書編制-案例分析-Team資源
報告書編制-案例研討
報告書編制-報告書編寫問題剖析
報告書編制-成果檢查表
第2節 報告發表
成果發表-演講技巧
成果發表-回答問題技巧
成果發表-禮儀儀表
第五部分 課題項目推進常用技巧
1 明確組長的職責
2 清晰小組活動之要點
3 使小組更有活力的方法
4 有效推動全廠小組活動的方法
5 如何組織發表大會
加入高級會員獲得助教答疑
