課程大綱： 電話銷售技巧培訓
1電話銷售禮儀
?電話銷售和面對面銷售的區別
?接聽電話的五個注意事項
?撥出電話的五個重要細節
2電話銷售的基本技巧
?電話銷售中的角色扮演
?數量和成功率是電話銷售關鍵的指標
?克服畏懼心理和建立自信
?富有感染力的聲音
?語言的藝術魅力
?微笑的力量
?贊美和同理心
?積極聆聽
3電話銷售流程（一）——開場白
?富有吸引力的開場白
?自我介紹與建立關聯
?幾種典型的開場白
?開場白和主題內容的銜接
4電話銷售流程（二）——識別和引導需求
?識別4種客戶不同的需求模式
?引起客戶興趣的4種方法
?激發客戶購買欲望的6種途徑
?阻礙客戶接受的5個困難點
?3種探查和引導方法的應用
5電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
?電話中建立好感的3個途徑
?客戶異議的5種表述方式
?處理客戶異議的LSCPA法則
?確認疑慮得到解除
6電話銷售流程（四）——成交與跟進
?成交時機與方法
?獲得客戶的承諾
?確認與結尾
?跟進與建立關系
?跟進的頻率與內容
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