課程大綱： 第一單元：管理者角色及職責
一、 管理的基礎與原則.
銀行管理者的基本思維
管理的基礎
組織管理的原則
二、 管理者的角色與職責
管理者的定位及任務
管理的四大構面及工作
重新定義管理者與企業的關系
重新定義管理者與部屬的關系
三、 正本清源-中層管理的角色認知
管理者做為下級的角色認知
管理者做為同事的角色認知
管理者作為上司的角色定位
第二單元：協助上司完成組織的任務-目標管理與工作控制
一、 目標管理技巧
目標管理的含意與價值
什么是目標？它包含哪些核心內容？
目標的來源，常見來源有哪些？
目標設定五大步驟與程序
目標設定的要件及重點
目標設定具體化、定量化方法
設定合理目標的基礎
工作目標確定的一般步驟
二、 日常管理的實施
日常管理的實施體系
日常管理實施要領
明確部門任務
日常管理實施要領
管理項目實施方法
日常管理「自主稽核」
三、 工作計劃與控制技巧
計劃的重要性
訂定計劃的技巧
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據及
要能成為評價部屬工作成果的重要基準
計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
Step5落實執行
Step6檢討與結案
何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
控制的原則-建立標準-掌握執行
第三單元：動員下屬為你完成工作-授權與激勵技巧
一、 有效授權——給下屬足夠的空間
授權的內涵與準則
重心下移
分層聯動
重在分工
授權的要點
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
有效授權八個指導原則
授權的要點與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
二、 員工激勵技巧
高績效工作者的激勵因素
中層管理者的激勵手段
預防性激勵技巧
正面激勵部屬的要點
反面激勵部屬的要點
三、 部屬培育與啟發技巧
部屬培育的重要性
對癥下藥
部屬學習需求的掌握
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握需求的手法
工作教導的要點與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
部屬培育的基本步驟
明示培育目標
掌握培育的要點
制定訓練計劃
訓練的實施
成果的評估
部屬的職涯發展與指導重點
部屬培育的成功關鍵
第四單元：團隊協作的核心-溝通技巧
一、 管理者溝通能力的重要性
組織運作要義
成功企業經理人的三大能力
對溝通能力的正確觀念與心態
二、 中層管理者溝通的角色與方式
上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務
有效授權
如何聽取下屬的工作匯報
有效發問
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協調
工作中下屬溝通的誤區
案例研究
三、 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
下屬對于結果的預期不同
解決部屬被動等待訊息的情況
部屬間存在相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部屬權限之間存在交叉地帶
第五：高績效團隊建設與凝聚力塑造
一、 有效團隊運作方式
二、 高效團隊的形成
團隊的種類與特性
何謂高效團隊
建立團隊的5PS
建立高效團隊的步驟
團隊形成的階段與策略運用
如何成功走過團隊發展的各階段
三、 高效團隊的建設與管理
建立高效團隊的關鍵要素
建立共同愿景
凝聚力與共識的形成
團隊的使命與挑戰
目標的設定與承諾
專長特色與分工
團隊規范
有效溝通與協調
高效團隊管理的十二項特征
四、 富有創意的團隊合作藝術
水平式的領導
有效的策略伙伴
目標共有且清晰
有彈性的定義角色與責任
深度交談
五、 塑造團隊的正向思考環境
六、 如何建立團隊真誠共同體
第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策
一、 問題意識與問題解決
何謂問題
問題分析與解決流程
二、 現狀評估與問題確認
問題結構與組織結構
如何掌握信息
三、 問題原因分析與真因確認
問題的核心原因探究
問題分析的應用工具
真因確認的工具與方法
四、 問題的決策
決策的工具運用
決策的可行性分析
決策的具體化
決策潛伏問題的分析
建立問題分析與決策的良性循環
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