課程大綱： 工業(yè)品政商大客戶高層公關(guān)培訓(xùn)
一、新常態(tài)下大客戶營銷的特點
?新常態(tài)下政府大客戶營銷的特點
?新常態(tài)下企業(yè)大客戶營銷的特點
?在反腐和去庫存背景下高層公關(guān)7大困境
?大客戶營銷失敗原因分析
?大客戶營銷的四大特征
?大客戶營銷的三大趨勢
?大客戶營銷的三大核心密碼
二、如何克服高層公關(guān)時的懼上心態(tài)
1、高層公關(guān)的戰(zhàn)略意義
?誰是高層
?高層的7個典型特質(zhì)
?高層拜訪價值—爭取并分析機(jī)會與勝算
經(jīng)典案例：高層到底支持誰？
2、拜訪高層的心態(tài)
?拜訪高層時的四類不良心態(tài)
?懼上心態(tài)的三個根源
?懼上心態(tài)的五大通道演練
?克服懼上心態(tài)的四個方法
三、高層公關(guān)策略
1、誰是高層，分層攻略
?組織構(gòu)架與采購決策流程分析
?決策層攻略
?執(zhí)行層攻略
?操作層攻略
?影響層攻略
?大客戶關(guān)系突破的三條戰(zhàn)線
?組織內(nèi)部的行政關(guān)系、友情關(guān)系和利益關(guān)系
2、大項目高層運作的法則
?自下往上--爬樓梯問題與策略
?自上而下--下樓梯問題與策略
?自上往下，自下再上---雙螺旋法則
經(jīng)典案例：十拿九穩(wěn)的項目為何落單了
四、識別高層的風(fēng)格與需求
1、高層情報收集與應(yīng)用
?高層個人情報收集與應(yīng)用
?高層組織情報收集與應(yīng)用
?高層項目情報收集與應(yīng)用
經(jīng)典案例：銷售冠軍的成單秘密？如何收集分析項目的高層情報？
2、高層社交風(fēng)格分析
?高層的顯象與社交風(fēng)格的關(guān)系
?社交風(fēng)格的分析
?四類社交風(fēng)格的特征
?四類社交風(fēng)格的喜好和禁忌
?通過言行快速識別客戶社交風(fēng)格
?如何投其所好分別搞定四類不同風(fēng)格的客戶
案例分析：根據(jù)風(fēng)格判斷客戶類型和公關(guān)方法
3、高層需求分析
?對客戶的需求識別的錯覺
?客戶的隱形需求和顯性需求
?人性需求的五大通道
?客戶的三大利益分析
?如何利用人性的需求來搞定客戶
案例：賴昌星與王林的高層營銷策略
?何時可以對高層作利益承諾
?在線人、中層和高層分配物質(zhì)利益
?如何管理好客戶對物質(zhì)利益的預(yù)期
?國企高層與民企高層文化需求差異
?政府高層與國企高層需求的差異
?技術(shù)類高層與財務(wù)類高層需求分析
?公司總裁或項目一把手的四大憂慮
?一把手面臨的企業(yè)和個人問題
經(jīng)典案例：非常有潛力政府大客戶久攻不下怎么辦？
五、高層客戶的拜訪
?高層喜歡和什么樣的人打交道
?如何打動高層
?高層拜訪前信息、資料、物品及禮品準(zhǔn)備
?如何突破中層陷阱
?三種拜訪高層的模式
?被高層謝絕或拒絕如何應(yīng)對？
?被高層介紹給下級如何應(yīng)對？
?由高層到中層被中層踢皮球怎么辦
?如何通過電話吸引高層取得見面？
?高層認(rèn)可的六個信號
演練：電話約見演練
經(jīng)典案例：線人搞定了，單子為什么飛了
六、與高層發(fā)展關(guān)系建立信任
1、推進(jìn)高層客情關(guān)系的13大利器
?尋找并建立共同點
演練：通過共同點破冰
?肯定并認(rèn)同的技巧與話術(shù)
?贊美的技巧與話術(shù)
?重復(fù)的技巧與話術(shù)
?傾聽的5重策略與方法
?面對高層有殺傷力的“三大問”
?如何投其所好
?幫助客戶解決難題--雪中送炭的學(xué)問
經(jīng)典案例：千鋒煤礦瓦斯管道項目運作
?推進(jìn)高層關(guān)系五層話術(shù)
?推進(jìn)高層關(guān)系四類活動
?如何造場控場，通過場影響高層
經(jīng)典案例：利用公司慶典搞定高層
?搞定高層的三板斧
經(jīng)典案例：拼死一搏，鹿死誰手
?突破高層的九陰真經(jīng)
經(jīng)典案例：出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題的老客戶后續(xù)項目還有戲嗎
2、如何由線人推進(jìn)高層關(guān)系
?項目上下合作共鳴的重要性
?線人引薦高層的前提條件
?由外部線人引薦高層的項目運作
?如何突破被線人屏蔽的高層
經(jīng)典案例：如何由基層線人推進(jìn)高層關(guān)系
經(jīng)典案例：中石化入圍，高層公關(guān)招標(biāo)成標(biāo)王
3、如何建立高層信任
?高層信任的根本
?信任度與親近度的關(guān)系
?工業(yè)品營銷的信任樹
?贏得高層信任的6大策略
顧問式營銷思維
專業(yè)與行業(yè)知識
典型案例與結(jié)果
親身或現(xiàn)場體驗
履行承諾
權(quán)威推薦
七、如何培訓(xùn)高層---引導(dǎo)需求
?培訓(xùn)高層的目標(biāo)
?培訓(xùn)高層的要點
?培訓(xùn)高層的技巧
?影響說服高層的輔助活動
?利用SPIN系統(tǒng)引導(dǎo)高層
我方的USP
我方的FAB
客戶的關(guān)鍵需求
如何將我方USP變成客戶的關(guān)注焦點
4P話術(shù)的演練
八、高層客戶關(guān)系維護(hù)
?高層關(guān)系維護(hù)的六大原則
?高層關(guān)系維護(hù)的五大策略
?高層關(guān)系維護(hù)的三個秘訣
案例：大西洋制罐新建項目的運作
?高層關(guān)系的維護(hù)18個方法
?客情關(guān)系的六個臺階
演練：判斷客戶關(guān)系的階段
?高層關(guān)系的五大立場
?如何判斷高層的真實立場
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