課程大綱： 醫療財務服務團隊熔煉與職業化建設培訓
團隊熔煉部分
第一講：團隊的意義與詮釋
一、什么是團隊？
1、團隊有沒有的定義
2、為什么要依附團隊
二、團隊的五大統一
1、為什么要組建團隊
2、我們認同這個理由嗎
3、我們有游戲規則嗎
4、我們會言行一致嗎
三、團隊潛能激發
1、潛能與潛意識
2、不能還是不敢，不該還是不想
3、潛能開發三大要素：自信、意志、意愿
4、潛能開發四大途徑：聽、視、觀、催眠
5、現實演練：你本來可以做的更好
第二講：執行力團隊熔煉的基因
一、執行的障礙
1、為什么不行動？要看別人怎么做
2、為什么心情煩燥？因為熱衷于內部比較
3、為什么不做結果？因為心中沒有原則
4、為什么不負責任？因為企望別人承擔
二、執行力啟蒙
1、從依附型，向獨立型轉變
2、從服從型，向主動型轉變
3、從人治型，向法治型轉變
4、從避責型，向守責型轉變
5、從封閉型，向分享型轉變
第三講：團隊熔煉結果與任務
一、結果意味著什么?
1、醫院是以結果做交換的平臺
2、醫院依靠結果生存
3、人生結果積累的過程
二、什么是結果，什么是任務
1、結果三要素
1）有時間
2）有價值
3）可考核
2、什么是任務
1）完成差事：領導要辦的都辦了
2）例行公事：該走的程序走過了
3）應付了事：差不多就行了
3、結果種種
1）壞結果
2）假結果
3）差結果
4）合格結果
5）超值結果
4、如何做結果
1）做結果的三個原則：患者原則；交換原則；檢查原則
2）做結果兩個思維：外包結果訓練法；底結結果訓練法
3）做結果的三個方法：復述承諾法；分解法；重點法
第四講：4R團隊熔煉
一、熔煉要點
1、凡事必有結果
2、結果必到“我”
3、對“我”必檢查
4、檢查必有獎罰
二、熔煉流程
1、R1：結果定義清楚
2、R2：一對一責任
3、R3：信任來自檢查
4、R4：執行必由好結果
三、熔煉四十八字真經
1、認真第一、聰明第二
2、結果提前、自我退后
3、鎖定目標、專注重復
4、決心第一、成敗第二
5、速度第一、完美第二
6、結果第一、理由第二
體驗游戲
一、沙漠掘金
1、“沙漠掘金”課程是對團隊熔煉時可能出現的執行、合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業沙盤模擬課程。
2.透過游戲的體驗引導，發掘出團隊做好目標設定及目標管理的重要性，體驗資源的不當使用所造成團隊的影響及破壞，對于公司員工可以訓練執行能力。
二、領袖風采
1、讓團隊每一位伙伴真正挑起所帶領的團隊責任。從游戲中深刻感受團隊熔煉的精髓。
2、通過一輪一輪的競爭，使團隊在不斷磨合中加強內部協作，抱成一團、凝成一股繩，真正達成我們是一個人，我們是一條心的團隊理念和共識。
3、在團隊主管承擔責任的過程中，讓學員形象感受到團隊責任的重要性，為了團隊的榮譽和目標，勇于擔當，在責任中成長！
4、在有效溝通的基礎上，提高同事間的合作精神，消除隔閡多一些理解和認同。做好每件小事，工作全情投入、認真、負責。
5、培養學員的責任感，讓所有人為自己負起責任，樹立主人翁意識，建立“以達成目標為責”。
6、樹立換位思考意識，多一份理解、包容與支持，共同努力去完成目標。
團隊職業化
第一講： 正確認識自我的職業能力
一、職業定位與發展障礙
1、職業定位的自我喚醒
1）醫療服務是神圣的職業
2）醫療服務是職位還是職業
3）醫療服務崗位的職業標準
2、職業自我發展的五大障礙
1）高強度的工作體量
2）重復機械的工作內容
3）職業發展的瓶頸
4）浮躁的社會影響
5）政策法律的限制
二、職業障礙的自我突破
1、職業習慣自我突破
1）習慣決定職業命運
2）醫療服務人員應具備的職業習慣
3）習慣是在獎勵中養成的
4）意識習慣決定行為動作
2、習慣舒適圈的四大意識形態
1）擅長的不一定是正確的
2）安全的不一定是可靠的
3）認識的不一定是親的
4）知道的不一定是不改的
3、職業習慣的自我修煉過程
1）重復21次
2）沒有什么是不可能的
3）內心大的職業恐懼是改變
3.4職業障礙是自我設限
第二講：職業選手（職業人）的必由之路
一、職業選手與業余選手有什么不同？
1、業余選手以業為樂，職業選手以業為生；
2、業余選手滿足自我，職業選手滿足患者；
3、業余選手做了就行，職業選手精益求精；
4、業余選手消磨光陰，職業選手惜時如金。
二、職業化的死敵－－－兩大糟粕文化
1、江湖文化——愛恨情仇、哥們義氣
2、家庭文化——公私不分、角色混淆
三、職業化修煉：“九九歸一法”
1、別人與自己是兩回事：別人的錯誤，不是我錯誤的理由 。
2、功勞與苦勞是兩回事：做了許多事，很辛苦，不代表有了結果。
3、批評與表揚是兩回事：批評與表揚不能相抵，不能不表揚了也不批評了。
4、過去與現在是兩回事：過去只說明過去，我們只看現在，公司是靠現在的價值而評價你。
5、對人與對事是兩回事：不能帶個人情緒去工作，對事不對人。
6、感情與原則是兩回事：內部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。
7、友誼與商業是兩回事：客戶關系角色，講利益時是商人，講感情時是朋友。
8、家與醫院是兩回事：家里的做事方式和習慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務，也不能以公家的東西為私人所用。
9、社會與職場是兩回事：不能把江湖的習慣，當成職場的規范
四、職業化的三個標準：
1、專業——立身之本，讓我們具備合作的資格
2、商業——商業核心，讓我們得到實實在在的報酬
3、敬業——高境界，像熱愛生命一樣熱愛我們的職業生命
討論：醫療服務工作者的職業標準
第三講：專業技能 職業人的生存之本
一、專業就是“看家本事”
1、沒有專業，就沒有謀生的手段；
1）發揮專長，專業從來不會默默無聞
2）全身投入，不要錯過每次專業增長機會
3）大膽發聲，學術發表就是力量
1.4敢于挑戰，專業交流增長知識
2、專業水平是持續一生的本領。
1）不斷更新自我專業知識
2）將專業知識系統化、操作化、傳播化
二、專業就是滿足客戶需求的細節操作
1、專業水平，決定了你的結果；
2、結果公平交換，決定了你的財富與人生；
3、一個人的身價取決于他創造結果的能力。
三、會合作，才是專業化
1、封閉導致衰退，傳承才會提高；
1）分享是人生大的成長
2）信息透明的今天學會分享
3）共享經濟將成為主流
4）成為醫護界的網紅
案例：1.醫療網紅經濟
2、團隊優勢互補，專業價值更高。
1）友誼的小船不能翻，資源互補
2）相互補臺，好戲連臺
四、成為專業選手的四個重點
1、鎖定目標：找準客戶價值；
2、專注重復：做流程化操作；
3、學習他人：超級學習力；
4、持續創新：持續改進和創新。
案例：臺灣長庚醫院
第四講：溝通技能 職業人的立身之本
一、人際關系技巧
1、人際關系的重要性
1）和諧的人際關系才能產生和諧的科室
2）觀察他人的技巧（望、聞、聽、切）
2、人際關系大秘訣--3A原則
1）與上司的相處之道
2）與同事的相處之道
3）與下屬的相處之道
二、有效溝通技巧
1、溝通的三大要素
1）首因效應
2）專注聆聽
3）換位思考
2、什么叫會說話
1）涉及面廣
2）心理暗示
3）先聽少說
4）調研落實
3、醫療服務人員談話技巧
1）多說白話少用術語
2）拋磚引玉多用實例
3）數據為王分析清楚
4）確定知曉控制感情
第五講：職業團隊 成就在于團隊之間
一、職業化團隊定義
1、什么是職業化團隊？
2、理解職業化團隊工作
3、向優秀的團隊學習
案例：優秀醫療團隊影視作品解讀
二、提升職業醫療服務人員團隊的三個方法
1、提升職業化團隊領導力的方法
1）領導權力與領導能力
2）領導效能的支柱模型
3）領導的情境領導
4）領導工作的基本原則
2、領導工作的思維方法
1）系統論方法：注重結構，注重層次
2）控制論方法：強調信息，強調反饋
3）模糊論方法：彈性管理
3、提升職業化團隊執行力的方法
1）執行力是醫院三大流程的有機結合
2）執行力是企業組織結構的無界化--高度協作
加入高級會員獲得助教答疑
